Soutien

Un peu d’aide, quand vous en avez besoin.

Trouvez une réponse ci-dessous ou écrivez-nous. Indiquez votre appareil, la version du système et le message d’erreur. Il n’est pas nécessaire d’envoyer des fichiers privés ou des mots de passe.

Comment commencer ?

Choisissez Ouvrir une archive pour parcourir, rechercher ou prévisualiser son contenu, puis extrayez tout ou sélectionnez des fichiers et dossiers. Choisissez Compresser des fichiers pour créer une archive. Enregistrez ou partagez les résultats avec les interfaces système.

Quels appareils sont compatibles ?

iPhone et iPad nécessitent iOS ou iPadOS 15 ou ultérieur. Mac nécessite macOS 12 ou ultérieur et prend en charge Apple Silicon et Intel. La création de DMG nécessite macOS 13 ou ultérieur.

Qu’est-ce qui est gratuit et comment fonctionne l’essai ?

La navigation, la recherche et l’aperçu sont toujours gratuits. La compression et l’extraction nécessitent un essai actif, un abonnement ou l’accès à vie. Activez une seule fois l’essai gratuit de sept jours ; il n’entraîne aucun débit automatique. Restaurer les achats ne relance pas l’essai.

Comment restaurer ou gérer un achat ?

Connectez-vous au même compte Apple dans l’App Store, puis choisissez Restaurer les achats dans LushLeaf. Gérez ou annulez les abonnements dans les réglages d’abonnement Apple. Après annulation, l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période payée. L’achat de l’accès à vie ne annule pas un abonnement existant.

Formules

Pourquoi les actions Finder sont-elles indisponibles ?

Sur Mac, ouvrez les réglages LushLeaf, activez l’extension Finder dans les réglages système et autorisez l’accès au dossier de sortie lorsque cela est demandé. Consultez ou retirez les autorisations dans Autorisations d’accès. Quick Look affiche les métadonnées de l’archive ; prévisualisez les fichiers dans l’app principale.

Puis-je créer des RAR ou ouvrir tous les DMG ?

RAR peut être lu mais pas créé. La création de DMG est disponible à partir de macOS 13 ; la navigation dans tout système de fichiers DMG n’est pas garantie. La méthode de compression, le chiffrement et l’organisation d’une archive peuvent affecter la compatibilité.

Que faire si un mot de passe ou un volume manque ?

Utilisez le bon mot de passe ; LushLeaf ne peut pas récupérer un mot de passe oublié. Pour les archives fractionnées, sélectionnez les volumes supplémentaires demandés. L’app ne lit pas les fichiers voisins sans autorisation.

Où sont enregistrés les résultats ?

Sur iPhone et iPad, gérez les fichiers terminés dans l’app système Fichiers. Sur Mac, utilisez Afficher dans Finder ou le dossier de sortie choisi. Effacer l’historique supprime les tâches, pas les fichiers terminés. Les fichiers exportés ailleurs restent en place jusqu’à leur suppression à cet endroit.

Comment contacter le développeur sur Mac ?

Dans Mac 1.1, choisissez l’option de contact du développeur au bas de la barre latérale pour rédiger un courriel ou copier l’adresse. Le retour aux fichiers conserve votre état de navigation et les tâches se poursuivent en arrière-plan. Le brouillon d’e-mail inclut la version de l’app et celle de macOS afin d’accélérer le triage. Vous vérifiez et envoyez le brouillon. LushLeaf ne joint pas automatiquement de fichiers, chemins, mots de passe ou historique des tâches.