Поддержка
Немного помощи, когда она нужна.
Найдите ответ ниже или напишите нам. Укажите устройство, версию системы и сообщение об ошибке. Личные файлы и пароли отправлять не нужно.
Как начать?
Выберите «Открыть архив» для просмотра, поиска или предпросмотра содержимого, затем извлеките всё или выберите отдельные файлы и папки. Выберите «Сжать файлы» для создания архива. Сохраните или отправьте результаты через системные интерфейсы.
Какие устройства поддерживаются?
iPhone и iPad требуют iOS или iPadOS 15 или новее. Mac требует macOS 12 или новее; поддерживаются Apple Silicon и Intel. Создание DMG требует macOS 13 или новее.
Что бесплатно и как работает пробный период?
Просмотр, поиск и предпросмотр всегда бесплатны. Для сжатия и извлечения нужен активный пробный период, подписка или бессрочный доступ. Активируйте бесплатный семидневный период один раз; автоматического списания нет. Восстановление покупок его не перезапускает.
Как восстановить или управлять покупкой?
Войдите в App Store с тем же Аккаунтом Apple и выберите «Восстановить покупки» в LushLeaf. Управляйте подписками или отменяйте их в настройках подписок Apple. После отмены доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Покупка бессрочного доступа не отменяет текущую подписку.
ТарифыПочему недоступны действия Finder?
На Mac откройте настройки LushLeaf, включите расширение Finder в системных настройках и разрешите доступ к выходной папке по запросу. Просмотреть или удалить разрешения можно в «Разрешениях доступа». Quick Look показывает метаданные архива; содержимое файлов просматривайте в основном приложении.
Можно создать RAR или открыть любой DMG?
RAR можно читать, но нельзя создавать. Создание DMG доступно в macOS 13 и новее; просмотр произвольных файловых систем DMG не гарантируется. Метод сжатия, шифрование и структура могут влиять на совместимость.
Что делать, если нет пароля или тома архива?
Используйте правильный пароль: LushLeaf не восстанавливает забытые пароли. Для многотомных архивов выбирайте дополнительные тома по запросу. Приложение не читает соседние файлы без разрешения.
Где сохраняются результаты?
На iPhone и iPad управляйте готовыми файлами в системном приложении «Файлы». На Mac используйте «Показать в Finder» или выбранную выходную папку. Очистка истории удаляет записи задач, а не готовые файлы. Экспортированные в другое место файлы остаются там до удаления.
Как связаться с разработчиком на Mac?
В версии Mac 1.1 выберите связь с разработчиком внизу боковой панели, чтобы создать письмо или скопировать адрес. При возврате к файлам состояние просмотра сохраняется, а фоновые задачи продолжают выполняться. Черновик письма содержит версии приложения и macOS, чтобы ускорить диагностику. Вы сами проверяете и отправляете черновик письма. LushLeaf не прикладывает автоматически файлы, пути, пароли или историю задач.